发表于杭州服务外包总第5期

  现在，物联网作为一个新兴概念被热炒，而服务外包也受到越来越多城市的重视，并作为朝阳产业来引进和培育。那么这两者之间到底有什么联系呢？
    物联网是新一代信息技术的重要组成部分，英文名称叫“The Internet of things”。顾名思义，物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物体与物体之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
    最早的关于物联网的实践可以追溯到1990年施乐公司的网络可乐贩售机：Networked Coke Machine。2003年，美国《技术评论》提出传感网络技术也就是物联网-----将是未来改变人们生活的十大技术之首。2009年1月28日，奥巴马就任美国总统后，与美国工商业领袖举行了一次“圆桌会议”，作为仅有的两名代表之一，IBM首席执行官彭明盛首次提出“智慧地球”这一概念，建议新政府投资新一代的智慧型基础设施。当年，美国将新能源和物联网列为振兴经济的两大重点。2009年2月24日2009IBM论坛上，IBM大中华区首席执行官钱大群.公布了名为“智慧的地球”的最新策略。此概念一经提出，即得到美国各界的高度关注，甚至有分析认为IBM公司的这一构想极有可能上升至美国的国家战略，并在世界范围内引起轰动。IBM认为，IT产业下一阶段的任务是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，具体地说，就是把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成物联网。在策略发布会上，IBM还提出，如果在基础建设的执行中，植入“智慧”的理念，不仅仅能够在短期内有力的刺激经济、促进就业，而且能够在短时间内为中国打造一个成熟的智慧基础设施平台。IBM希望“智慧的地球”策略能掀起“互联网”浪潮之后的又一次科技产业革命。今天，“智慧地球”战略被不少美国人认为与当年的“信息高速公路”有许多相似之处，同样被他们认为是振兴经济、确立竞争优势的关键战略。该战略能否掀起如当年互联网革命一样的科技和经济浪潮，不仅为美国关注，更为世界所关注。
    2009年8月温jia宝总理在视察中科院无锡物联网产业研究所时，对于物联网应用也提出了一些看法和要求。自温总理提出“感知中国”以来,物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，写入“政府工作报告”，物联网在中国受到了全社会极大的关注，其受关注程度是在美国、欧盟、以及其他各国不可比拟的。
以上是物联网的价值和重要性，下面来谈谈它的用途。
    物联网遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、环境监测、老人护理、个人健康、花卉栽培、水系监测、食品溯源、敌情侦查和情报搜集等多个领域。国际电信联盟于2005年的报告曾描绘“物联网”时代的图景：当司机出现操作失误时汽车会自动报警；公文包会提醒主人忘带了什么东西；衣服会“告诉”洗衣机对颜色和水温的要求等等。物联网在物流领域内的应用则比如：一家物流公司应用了物联网系统的货车，当装载超重时，汽车会自动告诉你超载了，并且超载多少，但空间还有剩余，告诉你轻重货怎样搭配；当搬运人员卸货时，一只货物包装可能会大叫“你扔疼我了”，或者说“亲爱的，请你不要太野蛮，可以吗？”；当司机在和别人扯闲话，货车会装作老板的声音怒吼“笨蛋，该发车了！”物联网把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，具体地说，就是把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，然后将“物联网”与现有的互联网整合起来，实现人类社会与物理系统的整合，在这个整合的网络当中，存在能力超级强大的中心计算机群，能够对整合网络内的人员、机器、设备和基础设施实施实时的管理和控制，在此基础上，人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活，达到“智慧”状态，提高资源利用率和生产力水平，改善人与自然间的关系。
    服务外包很重要的一个领域是呼叫中心，当物联网跟呼叫中心两者结合之后，会产生出很多神奇的现象来。
比如你开车到高速公路不知怎么走，这时只需在上面按一个键，就进入到一个呼叫中心，这是一个通信模块，要有入网监测，不是一个导航，是一个通信终端，直接接入智能交通呼叫中心，只要说我要去哪，那个呼叫中心变成有人介入，他帮助你设定，他会给你设定一个最优的路，用3G技术把图象合所有信息过来，这个过程只需要按一个键，不需要更新地图，每一次都会更新，因为它的呼叫中心是不断更新的。
有了这么光明诱人的前景，政策方面的支持自然是少不了的。
    早在2010年4月7日，国务院就下发了《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》（以下简称“69号文”）。“69号文”规定“将离岸外包政策部分或全部延伸至在岸金融外包、物联网、云计算等到相关服务外包领域。如对于完全外包、部分外包的金融机构，尽快出台全面监管外包行为法规；对于重重征税、完全自营的金融机构，对其集团内外包应不再重复征税。”
    《中国服务外包发展报告2009》也指出，随着各项产业政策落实及推进力度加大，中央、地方各级政府将集中力量、协调推动服务外包业，预计2010年将同比增长40%以上，其中离岸服务外包合同执行金额将超过160亿美元。业内认为，未来中国服务外包业有多个看点。第一，随着中国政策重心从“扶持离岸出口”向“释放内部需求”转移，技术支持与软件业务为主的在岸服务外包市场将快速增长。第二，朱晓明看好物联网服务外包、金融外包。他认为，“2020年前，全球物联网将成为万亿元级别的产业，产业链将衍生出千亿元的服务外包业务。”   
    杭州作为全国唯一的集服务外包基地、国家电子信息产业基地、高技术产业基地、电子商务之都等称号于一体的城市，拥有国家电子信息产业基地、国家软件产业基地、国家集成电路设计产业化基地、杭州信息产业国家高技术产业基地等物联网基础产业基地，具备较强的信息产业配套协作能力，这为发展物联网产业，提高服务外包质量奠定了坚实的产业基础。
    当物联网技术融入服务外包行业，同时，后者接受前者的无缝汇合，服务外包行业终将如虎添翼，进入双赢的快速发展新车道。